Pasó un día entero con un grupo de azafatas que se preparaban. Les contó su historia. explicó por qué la calidad del servicio y el respeto a los pasajeros son tan importantes. Cada pasajero a bordo de nuestros aviones no es solo un boleto, no solo un número en un informe, decía parada frente a las jóvenes en la sala de entrenamiento. Es una persona con sus esperanzas, miedos, planes, sueños. Alguien vuela a una boda, alguien a un funeral, alguien de vacaciones con las que soñó todo un año, alguien a negociaciones importantes de las que depende toda su carrera.
Su tarea es hacer su vuelo seguro, cómodo y agradable. Crear una atmósfera en la que se sientan huéspedes valiosos, no carga. Si alguna vez se enfrentan a una situación donde alguien de la gerencia les exija lo contrario, cuando les ordenen ser groseras, descorteces, ignorar las necesidades de los pasajeros, sepan que pueden contactarme directamente. Mi dirección de correo electrónico está en sus contratos. Siempre respondo, siempre, porque para mí no hay nada más importante que Asure Wings permanezca como una compañía donde se respeta a las personas.
Las azafatas escuchaban conteniendo la respiración, algunas secaban lágrimas. Después de la charla se formó una fila de victoria de personas que querían estrecharle la mano, fotografiarse, agradecer. Una de las chicas se acercó al final. Señorita Holmes, solo quiero decir gracias”, dijo en voz baja. Su voz temblaba de emoción, lo que hizo que no tuvo miedo de admitir lo que le pasó. Contar al mundo entero sobre su humillación es tan inspirador. Mostró que la fuerza no está en nunca caer, sino en siempre levantarse.
Me enorgullece que trabajaré en su compañía. Victoria la abrazó sintiendo como las lágrimas se agolpaban en sus ojos. “Gracias”, susurró. “Eso significa mucho para mí, más de lo que puedes imaginar. ” 4 meses después, el caso de Harley contra Asure Wings fue visto en el tribunal. El proceso duró dos semanas. Las pruebas eran irrefutables. Grabaciones de comunicaciones con controladores, testimonios de testigos, azafatas. mecánicos, otros pilotos, examen médico, documentos sobre conflictos previos y quejas, historial de despido de la Fuerza Aérea.
El tribunal se puso completamente del lado de Victoria y Asur Wings. A Harley se le negó la demanda. Además, se le ordenó pagar compensación a Victoria por daño moral y calumnia. Su licencia de piloto fue anulada definitivamente. Antonio Dubo también fue declarado culpable de favoritismo hacia empleado de mala fe y recibió una multa grande. Cuando Victoria salió del edificio del tribunal ese día de invierno, fue rodeada por periodistas. La nieve caía en grandes copos, creando una atmósfera casi de cuento.
“Señorita Holmes, ¿qué siente ahora? Alivio admitió sonriendo a las cámaras. La justicia triunfó. Pero, ¿saben qué es lo más importante? No la victoria en el tribunal, sino que en estos 4 meses realmente cambiamos Asure Wings para mejor. Realizamos reformas a gran escala. Mejoramos la capacitación del personal. Creamos un sistema en el que cada empleado se siente protegido y valorado, en el que cada pasajero sabe que es respetado. Esa es la verdadera victoria. Victoria no sobre una persona, sino sobre el sistema que permitía que tales personas prosperaran.
Planea volar de incógnito nuevamente. Victoria Río. Tal vez de vez en cuando, pero ahora creo que no hay tal necesidad urgente, porque creé un sistema en el que los problemas se resuelven antes de volverse críticos, donde cada empleado sabe que puede pedir ayuda, donde los pasajeros siempre están en primer lugar. Pero sí, siempre mantendré el pulso. Esta es mi compañía, el legado de mi padre y nunca permitiré que se apague. Esa misma noche, Victoria estaba sentada en su penthouse en el balcón, envuelta en una manta con una copa de vino caliente en la mano.
Londres estaba cubierto de nieve. Las luces de la ciudad parpadeaban en la bruma invernal. La ciudad se dormía bajo el manto blanco. Su teléfono vibró. Mensaje de su madre. Vicky, vi las noticias. Felicidades por la victoria en el tribunal. Tu padre estaría tan orgulloso de ti. Te convertiste exactamente en quien él quería verte. Fuerte, honesta, justa, inquebrantable. Te amo, querida. Victoria sonrió entre lágrimas. Escribió una respuesta. Gracias, mamá. Lo intenté por él, por la compañía, por todos los que creen en As Your Wings.
Ven en Navidad, estaremos juntas. Te amo también. Dejó el teléfono y miró las estrellas que se asomaban entre las nubes. En algún lugar allá arriba, alto en el cielo, volaban sus aviones, transportaban personas de un lugar a otro, les ayudaban a realizar sueños, encontrarse con seres queridos, comenzar una nueva vida. Y Victoria sabía que había hecho la elección correcta, que todas las pruebas por las que pasó, la muerte de su padre, la carga de responsabilidad a los 23 años, las dudas de los demás, la humillación en el aeropuerto, la lucha por la justicia, todo eso la forjó.
la convirtió no solo en propietaria de una compañía, sino en una verdadera líder, una persona que no teme admitir errores y corregirlos, que pone a las personas por encima de las ganancias. Pasó un año después del juicio. Asure Wings continuó creciendo y desarrollándose. La compañía ganó varios premios prestigiosos por calidad de servicio. Abrió nuevas rutas a Escandinavia y Medio Oriente. Amplió la flota de aviones. Contrató 200 nuevos empleados. Victoria estaba en la ceremonia de entrega del premio mejor aerolínea europea del año.
El evento se realizaba en un lujoso hotel en Bruselas. El salón estaba lleno de representantes de la industria de aviación de toda Europa, directivos de aerolíneas competidoras, funcionarios de ministerios de transporte, periodistas, inversionistas. Cuando anunciaron al ganador y sonó el nombre de Asure Wings, el salón estalló en aplausos. La gente se puso de pie. La ovación fue larga y sincera. Victoria subió al escenario en un elegante vestido de noche azul oscuro. Cabello recogido en un moño elegante.
Maquillaje ligero resaltaba su belleza natural. Recibió el trofeo de cristal de manos del presidente del jurado. Se acercó al micrófono. “Gracias”, comenzó. Su voz temblaba de emoción. “Este es un honor increíble. Pero este premio no es mi mérito personal. Es mérito de cada piloto, cada azafata, cada mecánico, cada empleado de servicios terrestres de Asure Wings. Es mérito de personas que cada día hacen su trabajo con amor, dedicación y profesionalismo, que entienden que la aviación no es solo negocio, es la oportunidad de conectar personas, acortar distancias, hacer el mundo un poquito más pequeño y cálido.
Hizo una pausa mirando a la sala. Hace año y medio viví una experiencia que me cambió a mí y a mi compañía. Me echaron de mi propio avión, me humillaron públicamente, pero en lugar de quebrarme o esconderme, decidí usar esa experiencia para hacer la compañía mejor, para asegurarme de que ningún pasajero, ningún empleado jamás enfrente tal trato. Y este premio es la prueba de que la honestidad, la apertura y el respeto a las personas ganan. que se puede construir un negocio exitoso sin sacrificar valores.
Gracias a todos los que creyeron en nosotros. Gracias a todos los que eligen Ashure Wings. No defraudaremos su confianza. El salón estalló nuevamente en aplausos. La ovación duró varios minutos. Victoria estaba en el escenario sosteniendo el trofeo y sentía como la felicidad y el orgullo llenaban su corazón. Cuando la ceremonia terminó y comenzó el banquete, se acercó a Victoria una anciana, una dama elegante de unos 70 años en costoso vestido de noche con collar de perlas al cuello.
“Señorita Holmes”, preguntó con ligero acento francés. “Sí, Victoria se volvió. Me llamo Isabel Durán. Estaba en ese vuelo hace año y medio de Londres a Nisa. Vi cómo la trataron.” La mujer tomó la mano de Victoria. Quiero disculparme. Entonces no me levanté en su defensa, no dije ni una palabra, simplemente me senté y miré como todos los demás. Victoria apretó su mano. No tiene por qué disculparse, dijo suavemente. No podía saber qué estaba pasando. Realmente nadie podía.
Pero cuando la vi en esa conferencia de prensa por televisión entendí quién era. Me dio tanta vergüenza. Isabel Solosó. era tan joven, tan desconcertada y todos simplemente mirábamos, no intervinimos. Eso ya es el pasado. Victoria la abrazó. Lo importante no es lo que pasó entonces, lo importante es lo que ocurrió después. Todos aprendemos, crecemos, nos volvemos mejores. Y su presencia aquí hoy, sus palabras significan mucho para mí. Gracias por atreverse a acercarse. Isabel sonrió entre lágrimas. Ahora solo vuelo.
As your wings, admitió. Y le cuento a todos mis amigos qué compañía tan maravillosa tienen. Qué mujer increíble es usted, Victoria Río. Entonces le agradezco doblemente por la confianza y las recomendaciones. Es una verdadera embajadora de la marca. Conversaron un poco más. Luego Isabel se fue con sus amigos. Victoria estaba de pie sosteniendo en sus manos una copa de champán, observando el salón. Allí estaban personas que dirigían las aerolíneas más grandes de Europa y todos la felicitaban.
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