Ale Lucia, widziałem, jak radzisz sobie z ludźmi, widziałem twoją etykę pracy, widziałem twoje serce. To jest warte więcej niż jakikolwiek dyplom uczelni. Lucia długo ją studiowała. Dobrze, powiedział. W końcu wystartuję. Nie dla ciebie, ale dla mnie, żeby udowodnić sobie, że potrafię. Fernando uśmiechnął się, czując ciężar z ramion. Tylko o to proszę. Gdy Fernando wychodził tej nocy, przemierzając nierówne ulice dzielnicy na swoim motorowym wózku, poczuł coś, czego dawno nie czuł.
Nadzieja, nie tylko na projekt, ale na coś większego, czego nie odważył się nazwać. A w swoim małym mieszkaniu Lucia siedziała do późna, wpatrując się w sufit, zastanawiając się, czy popełni największy błąd, czy najlepszą decyzję w życiu. Czas pokaże. Proces selekcji rozpoczął się dwa tygodnie później. 40. Trzech kandydatów z całej Brazylii zgłosiło się na stanowisko dyrektora generalnego ośrodka Nuevo Horizonte, jak postanowił to nazwać.
Lucía była na 36. miejscu na liście, zidentyfikowana jedynie jako L. Santos, aby zachować anonimowość. Rosa nalegała, by pomóc jej w przygotowaniach, zostając jej osobistą trenerką rozmów kwalifikacyjnych. "Dobrze, pani Santos," powiedziała Rosa przesadnie formalnym tonem. Dlaczego mielibyśmy ją zatrudnić? Bo ciężko pracuję, odpowiedziała Lucia. Nie, Rosa pokręciła głową. Tak mówią wszyscy. Potrzebujesz czegoś wyjątkowego, czegoś, co cię wyróżni. Ale to prawda. Prawda nie wystarcza, Lucio. Musisz sprzedać prawdę.
Teraz spróbuj jeszcze raz. Zajęło im trzy dni, aby opracować solidne odpowiedzi na typowe pytania podczas rozmów kwalifikacyjnych. Lucía czuła się jak oszustka, jakby odgrywała rolę, która do niej nie należała. Ale Rosa była nieustępliwa. Wiesz, jaka jest twoja największa siła? powiedziała Rosa. Że naprawdę ci zależy. Nie szukasz pracy, szukasz misji. To jest odczuwalne, przekazywane i jeśli to za mało, to przynajmniej spróbowałaś," odpowiedziała Rosa, a to więcej, niż większość ludzi może powiedzieć.
La primera ronda de entrevistas fue virtual. Un panel de tres consultores externos hizo preguntas estándar sobre experiencia, habilidades de liderazgo y visión para el resort. Lucía estaba nerviosa. Sus manos temblaban mientras esperaba su turno. Cuando finalmente su nombre fue llamado, respiró profundo y se recordó a sí misma. Soy Lucía Santos. Soy la mujer que crió a una hija sola. Soy la que sobrevivió a la muerte de su esposo. Soy la que tuvo el coraje de bailar en ese jardín.
Puedo hacer esto. La entrevista duró 30 minutos. Al principio, Lucía tartamudeaba. Sus respuestas eran demasiado cortas, demasiado vagas. Pero luego uno de los consultores preguntó, “Señora Santos, si tuviera que contratar a su equipo, ¿qué cualidades buscaría?” Lucía pensó en Marina, en Rosa, en todos los trabajadores invisibles que conocía. “Buscaría empatía”, dijo con voz firme. “Porque en la industria hotelera no estamos vendiendo habitaciones o comida. Estamos vendiendo experiencias, momentos, recuerdos y nadie puede crear buenos recuerdos si no puede conectar con las emociones humanas.
Continúe, la animó uno de ellos. Buscaría resiliencia, continuó Lucía ganando confianza, porque las cosas saldrán mal, los clientes se quejarán, los sistemas fallarán. Lo que diferencia a un buen equipo de uno excelente es cómo responden cuando las cosas se derrumban. ¿Y la experiencia? preguntó otro consultor. No es importante. La experiencia se puede enseñar, respondió Lucía. El carácter no. Cuando la entrevista terminó, Lucía no tenía idea si había ido bien o no, pero se sentía diferente, más fuerte, como si acabara de descubrir una parte de sí misma que no sabía que existía.
Tres días después recibió un email. había pasado a la segunda ronda. De los 43 candidatos iniciales quedaban 15. Fernando observaba el proceso desde la distancia, resistiendo el impulso de interferir. Su junta había insistido en que se mantuviera completamente alejado de las decisiones y él había aceptado a regañadientes, pero no podía evitar preocuparse. Y si Lucía no pasaba? ¿Y si el panel no veía lo que él veía en ella? Roberto lo encontró en su oficina mirando el atardecer por la ventana.
¿Estás pensando en ella, verdad? Fernando se molestó en negarlo. Es tan obvio para cualquiera que te conozca. Sí, dijo Roberto sentándose. Fernando, ¿estás seguro de que esto es solo el trabajo? Fernando se giró para mirarlo. ¿Qué estás insinuando? ¿Que tal vez, solo tal vez, hay más que gratitud en tus sentimientos hacia Lucía Santos? Fernando abrió la boca para negar, luego la cerró. ¿Podría Roberto tener razón? Sus sentimientos hacia Lucía iban más allá del respeto y la admiración.
Pensó en cómo se había sentido cuando ella cruzó ese jardín, en la calidez de su mano, en la manera en que sus ojos lo miraban con algo más que lástima. “No lo sé”, admitió finalmente, “Pero aunque así fuera, no cambiaría nada. Ella merece este trabajo por sus propios méritos, no porque yo porque yo sienta algo. ¿Y ella, ¿crees que siente algo? Fernando rió amargamente. Por mí, el hombre roto en silla de ruedas que acaba de ser humillado públicamente.
Lo dudo, Fernando. Dijo Roberto con seriedad. Deja de definirte por tu silla. Ella no lo hace. Nadie que importe lo hace. Las palabras golpearon a Fernando como un puñetazo. ¿Cuándo había comenzado a verse a sí mismo solo como un hombre en silla de ruedas? ¿Cuándo había permitido que eso se convirtiera en toda su identidad? La segunda ronda de entrevistas fue presencial. Los 15 finalistas fueron citados en las oficinas de Oliveira Emprendimientos en diferentes días para evitar que se encontraran entre sí.
Lucía llegó 40 minutos temprano, vestida con el único traje que poseía, uno que Rosa había insistido en comprarle. Se sentó en la sala de espera, rodeada de lujo que la hacía sentir fuera de lugar. Las otras personas, en la sala de espera parecían tan confiadas, tan seguras. Un hombre con un traje de diseñador hablaba animadamente por teléfono sobre sus experiencias en hoteles cinco estrellas en Europa. Una mujer revisaba un iPad con gráficos y presentaciones elaboradas. Lucía miró su simple carpeta con notas escritas a mano y sintió el impulso de huir.
“No pertenezco aquí”, pensó. “¿Qué estoy haciendo?” Pero antes de que pudiera levantarse, una mujer mayor se sentó a su lado. Nerviosa, ¿verdad? Es mi primera vez en algo así. La mía también”, dijo la mujer con una sonrisa. “Bueno, primera vez en 20 años regresé al mercado laboral después de criar a mis hijos.” “¿Y no tiene miedo?” Aerrorizada, admitió la mujer. “Pero mi hija me dijo algo brillante. Mamá, el miedo solo significa que te importa, así que estoy eligiendo tomar mi miedo como señal de que esto es importante para mí.” Lucía sintió lágrimas picar sus ojos.
Gracias. Necesitaba escuchar eso. Cuando llamaron su nombre, Lucía entró a la sala de conferencias con la cabeza en alto. El panel había cambiado. Ahora incluía a tres ejecutivos de Oliveira emprendimientos, además de los consultores externos. Fernando no estaba presente, como lo había prometido. La entrevista fue intensa. Le presentaron escenarios hipotéticos. Un cliente importante se queja. Un empleado roba. Un desastre natural amenaza las operaciones. Lucía respondió cada uno basándose no en teoría de libros que nunca leyó, sino en su experiencia vivida, en observaciones de años trabajando con personas.
Luego vino la parte más difícil. “Señora Santos”, dijo Enrique Suárez mirándola directamente. “Seamos honestos, usted trabajó como gobernanta para el señor Oliveira. Usted bailó con él en su boda fracasada. Un video que ha sido visto millones de veces. ¿Cómo podemos estar seguros de que esto no es solo favoritismo? El aire abandonó la habitación. Lucía sintió todas las miradas clavadas en ella, esperando ver si se derrumbaría bajo la presión. Tiene razón en preocuparse, dijo con calma. Las apariencias importan.
Y sí, trabajé para el señor Oliveira. Sí, hice algo poco convencional en su boda, pero permítanme preguntarles esto. ¿Alguna vez han visto a alguien siendo destruido injustamente y no hicieron nada porque tenían miedo de las apariencias? Enrique parpadeó sorprendido por la respuesta. Yo también”, continuó Lucía, “was muchas veces y me avergüenza, pero ese día decidí que las apariencias importaban menos que hacer lo correcto. Y si ustedes me contratan, esa será mi filosofía como gerente, hacer lo correcto siempre, incluso cuando sea difícil, incluso cuando la gente murmure.
Y su relación con el señor Oliveira”, presionó Patricia. Es personal. Lucía sintió su rostro calentarse, pero no apartó la mirada. es de respeto mutuo. Él salvó la vida de mi hija cuando no tenía que hacerlo. Yo intenté salvar su dignidad cuando nadie más tuvo el coraje. Eso crea un vínculo, sí, pero no un vínculo que comprometa mi integridad profesional. El panel intercambió miradas. Lucía no podía leer sus expresiones. “Una última pregunta”, dijo uno de los consultores. ¿Por qué este trabajo?
¿Por qué específicamente este resort? Lucía pensó en Marina, en Ricardo, en todos los momentos difíciles de su vida, porque creo en lo que representa dijo con voz emocionada, un lugar donde las personas con diferentes capacidades pueden trabajar y vivir con dignidad. Un lugar donde se mide a las personas por su corazón, no por su cuenta bancaria o su estatus. Pausó. Mi esposo murió protegiendo a extraños. Mi hija casi muere porque no tenía dinero para tratamiento y yo he vivido siendo invisible la mayor parte de mi vida.
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